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接连被爆摔烂旅客行李箱 虎航:检视地勤作业品质

收藏发布更新日期:2017-3-10 9:13:26 类别:电子游戏

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有3位民众近日在网路PO文指控,搭乘虎航时发生行李厢被摔坏、事后虎航却不打算积极处理,其中一位民众指称,接连去信却都一直没得到明确回应;另名网友则是在反映行李箱被摔坏后,得到的回应却是,因为当初托运时有贴上易碎贴纸,所以无法开立行李毁损证明,让民众十分傻眼。

网友:贴易碎贴纸却得自行负责

近日有网友接连在《爆料公社》贴文指出搭乘虎航行李箱却被摔坏的问题,其中一名网友是在1月底从名古屋回国时,行李箱底部被摔裂,他当时虽请地勤人员开了行李损坏的证明,但之后致电客服时被告知必须透过E-mail去申请,但他在1月31日及2月13日接连去信,都只得到5到7天处理的回应,直到今日仍无任何后续回应,让他无奈表示,就算虎航不想赔也应该说清楚。在该文底下也有另名网友PO图表示,他朋友在本月1日回台时,行李箱也被虎航摔出一个破洞。

另名网友则是在本月3日凌晨从澳门回到桃园机场,下机后也是发现他的行李箱被摔破,由于他托运前曾在行李箱贴上易碎贴纸,加上出国前曾办了旅平不便险,因此他便希望能找到地勤人员协助开立毁损证明,由于当天时间已晚、现场只有虎航的母公司、华航的地勤在现场,但询问后却得到只要有贴易碎贴纸并签名就不能开立证明,华航地勤并告知他只能隔天再致电虎航的工作人员。

但当这名网友在隔天致电虎航客服后,却被告知若已离开机场就不接受求偿,且其行李箱有贴易碎贴纸,所以若运送易碎物品或其他贵重物品有损失,必须自行负责,虎航不负赔偿责任。当原PO强调他托运时并未被提醒或告知时,虎航人员仅表示在网站上也有条款可查询。

事后有媒体消息指出,虎航7日时对此表示,若旅客在柜台报到时说要贴易碎贴纸,且行李条挂有limitedrelease、经旅客签名,代表地勤在接受托运时已发现行李箱有破损,才会告知并要求旅客签名。虎航也说,若行李牌的勾选项目是行李箱破损,就无法开立行李异常报告。

但针对这样的说法,该名网友反驳,指他并未勾选行李箱破损,只有勾易碎,因为他的行李箱并非一开始就毁损,且当时地勤也都没有任何告知或提醒,对于虎航事后的说法,他质疑根本只是在抹黑、撇清责任。网友也强调,其实他的损失并不大,但只是觉得贴上易碎贴纸的用意与一般人的认知有落差,且虎航方面的回应也让他无法接受,才会在《爆料公社》内持续PO文说明。

据《苹果日报》今日报导,针对行李箱托运出问题,频遭民众批评,台湾虎航今回应说,会对事件进行了解,并检视地勤作业的品质,但因资讯不足无法立刻确认问题。民航局方面则说,因事件未涉及飞安,而是旅客便利项目,民航法规无强制要求,不过民众若有权益受损仍可向民航局申诉。

相关连结请见:

有网友本月3日从澳门回到桃园机场,下机后却发现行李箱被摔破,但当他要求开立毁损证明时,却被告知只要有贴易碎贴纸并签名就不能开立证明。

网友指出,3日凌晨因现场已无虎航的工作人员,华航地勤告知隔天再致电,但隔天虎航客服却说行李箱有贴易碎贴纸,所以若有损失,必须自行负责,虎航不负赔偿责任。

网友指出,他在托运行李时勾选的是易碎,不是其他什么行李已破损之类的好吗?

有网友在1月底从名古屋搭虎航回国时,行李箱底部被摔裂,他当时虽请地勤人员开了行李损坏的证明,但之后却一直没得到虎航的后续回应。

另名网友PO图表示,他朋友在本月1日回台时,行李箱也被虎航摔出一个破洞。

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